Neem contact met ons op!
Twijfel je ergens over of heb je een vraag? Wij staan voor je klaar!
Begeleiding & zorg
Onze aanpak
Cliënten & naasten
Voor verwijzers
Over Riwis
Bij Riwis Zorg & Welzijn doen we ons best om goede zorg en ondersteuning te bieden. Toch kan het gebeuren dat iets niet loopt zoals u of jij verwacht. We horen dat graag. Door klachten, signalen of ontevredenheid vroeg met elkaar te bespreken, kunnen we samen zoeken naar een oplossing en leren van wat beter kan.
Wat is een klacht? Hebt u een klacht? Of ben je ergens niet tevreden over? Dan horen we dat graag. Een klacht hoeft geen groot conflict te zijn. Juist als iets niet loopt zoals je verwacht, is het belangrijk om dit met ons te bespreken. Dan kunnen we samen zoeken naar een mogelijke oplossing en voorkomen dat een probleem groter wordt. Daarbij kun je ook ondersteuning vragen van een vertrouwenspersoon.
Hoe werkt de klachtenprocedure? Heb je een klacht en kom je er samen met de betrokken medewerker of een vertrouwenspersoon niet uit? Dan kun je gebruikmaken van de klachtenprocedure. Ook bemiddeling is mogelijk. Riwis is aangesloten bij het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ). Een onafhankelijke klachtencommissie kan een klacht beoordelen en de verdere behandeling verzorgen.
Wie kan een klacht indienen? Wil je een klacht namens jezelf of iemand anders indienen? Iedereen kan een klacht indienen. Bijvoorbeeld cliënten, naastbetrokkenen, medewerkers, stagiaires en vrijwilligers. Omwonenden kunnen met Riwis in gesprek gaan over hun klacht. De klachtenregeling voor cliënten en naastbetrokkenen is echter niet op hen van toepassing.
Hoe kan ik een klacht indienen? Wil je een klacht indienen of wil je eerst je klacht bespreken? Dan kun je contact opnemen met de coördinator klachtenafhandeling via klachtenbehandeling@riwis.nl. Je kunt ook terecht bij een van de vertrouwenspersonen. Wil je de klacht liever eerst bespreken? Dan kun je bellen naar 06-54913251.
Hoe lang duurt het voordat mijn klacht is afgehandeld? Heb je een klacht ingediend? Dan streven we ernaar om de klacht binnen zes weken af te handelen. Voor formele klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) geldt een termijn van zes tot 10 weken. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd. Klachten in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) kunnen langer duren.
Waar kan ik het klachtenreglement vinden? Wil je meer weten over de klachtenprocedure? Of wil je precies weten hoe deze werkt? In het klachtenreglement cliënten en naastbetrokkenen vind je alle informatie.
Wat gebeurt er met mijn klacht? Hebt u een klacht ingediend? Of heb je dat gedaan? Dan wordt deze opgeslagen in een apart klachtendossier. De klacht zelf wordt niet opgenomen in een persoonlijk cliëntdossier. Alleen afspraken die voortkomen uit een klachtgesprek kunnen daarin worden vastgelegd.
Ben je het niet eens met de uitspraak van de onafhankelijke klachtencommissie? Dan kun je je klacht voorleggen aan de de Geschillencommissie Zorg of aan de burgerlijke rechter. Een uitspraak van Geschillencommissie Zorg is bindend. Meer informatie vind je op de website van de Geschillencommissie Zorg.
Als cliënt kunt u of kun jij een klacht bespreken met de betrokken medewerker. Wil je daarbij ondersteuning of vind je het lastig om de klacht zelf bespreekbaar te maken, dan kun je contact opnemen met een cliëntvertrouwenspersoon. Deze is onafhankelijk, heeft een geheimhoudingsplicht en ondersteunt jou bij het bespreken of indienen van een klacht.
Soms kan de vertrouwenspersoon je voorstellen om samen met degene waarop de klacht betrekking heeft een bemiddelingsgesprek aan te gaan. De vertrouwenspersoon is bij dat gesprek aanwezig.
Voor klachten over onderwerpen die vallen onder de Wet zorg en dwang (Wzd) geldt een aparte wettelijke procedure. Deze klachten worden behandeld door de Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ).
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend bij de coördinator klachtenafhandeling via klachtenbehandeling@riwis.nl. Wil je je klacht eerst bespreken, dan kun je ook telefonisch contact opnemen. Bel dan met de coördinator klachtenbehandeling op telefoonnummer 06-54913251.
Als naastbetrokkene kunt u of kun jij een klacht bespreken met de betrokken medewerker. Wanneer dit niet mogelijk is of als je hierbij ondersteuning wenst, kun je terecht bij een vertrouwenspersoon voor naasten. Deze is onafhankelijk, heeft een geheimhoudingsplicht en kan ondersteunen bij het bespreken, formuleren of indienen van een klacht.
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend bij de coördinator klachtenafhandeling via klachtenbehandeling@riwis.nl. Wil je jouw klacht eerst bespreken, dan kunt je ook telefonisch contact opnemen. Bel dan met de coördinator op telefoonnummer 06-54919251.
Omwonenden kunnen met Riwis in gesprek gaan over hun klacht. De klachtenregeling voor cliënten en naastbetrokkenen is echter niet op hen van toepassing.