Prestatie-indicatoren

Echte kwaliteit stuur je op uitkomsten
Als je stuurt op uitkomsten en voortdurend meet of je nog op koers zit, wordt kwaliteit pas een kernelement van de organisatie.

Doelen en prestaties opnieuw waarderen
De Stichting Riwis Zorg & Welzijn (hierna te noemen: Riwis) is ontstaan uit de fusie van de Stichting Woonzorgcentra Iselgouw en de Stichting RIBW Oost-Veluwe. Hiermee is een volledig nieuwe organisatie ontstaan die haar diensten aanbiedt op het gebied van Wonen, Zorg, Welzijn, Opleidingen en Arbeid. Om haar prestaties te meten kon Riwis zich niet meer alleen richten op bestaande prestatie-indicatoren vanuit de brancheorganisaties. Riwis heeft deze kans aangegrepen om haar doelen en prestaties opnieuw te waarderen.

Acht perspectieven vormen samen de uitkomsten van Riwis
Er is vooral gezocht naar de uitkomsten van al onze werkzaamheden. Hierbij is de balanced score card gehanteerd en zijn er acht perspectieven benoemd. Per perspectief is geformuleerd welke factoren succesbepalend zijn voor onze organisatie en hoe wij deze gaan meten (de prestatie-indicatoren). Deze perspectieven zijn niet los van elkaar te zien en bepalen samen de uitkomsten van Riwis. Omdat iedere meting nu door Riwis als een stoplicht gezien kan worden, rood-oranje-groen, kan er eenvoudig achterhaald worden waar stagnatie plaats vindt in de processen en heeft het management de ‘knoppen’ in handen om te bepalen hoe het moet sturen.

Schaakspel
Het sturen via prestatie-indicatoren kan vergeleken worden met een schaakspel. De speler heeft een overzicht van alle relevante facetten van het spel en moet vooruit denken om te winnen. Van toeval is geen sprake. Analoog hieraan heeft het management van Riwis een overzicht gekregen van alle facetten die de uitkomsten bepalen en het management moet veranderingen op de juiste plek doorvoeren om de beste kwaliteit te bewerkstelligen (te ‘winnen’). Uiteraard is dit slechts een analogie.

Zowel op organisatieniveau als op teamniveau van betekenis
In de afbeelding hierboven staan de perspectieven benoemd die Riwis heeft geformuleerd: Cliënten, Financiën, Intern, Lerend Vermogen, Medewerkers, Samenleving, Specials en Veiligheid. Deze gelden niet alleen voor de gehele organisatie, maar hebben ook op teamniveau betekenis. Zo kunnen teams zich met elkaar vergelijken en kan er een gezond competitiegevoel ontwikkelen. Anderzijds kan het hoger management analyseren welke teams zorg dragen voor een prestatie-indicator die ‘rood’ is geworden (dus afwijkend van norm scoort). Het management kan dus heel precies sturen binnen de organisatie.