Cliëntvertrouwenspersonen

Riwis Zorg & Welzijn wil u als cliënt zo goed mogelijk helpen. Hiervoor is het belangrijk dat u eerlijk en open kunt zijn naar uw begeleider(s). Ook als u vindt dat de begeleiding zaken niet goed doet of beter op een andere manier kan doen. Het is dan belangrijk om deze zaken met uw begeleider te bespreken. Deze kan het immers het beste veranderen, of uitleggen waarom zaken zo lopen.

Gesprek met leidinggevende van begeleider
Het kan soms voorkomen dat u zich niet meer zo vertrouwd voelen bij uw begeleider, dat het lastig is om open en eerlijk problemen te bespreken. In deze gevallen kunt u altijd een afspraak maken met de leidinggevende van uw begeleider, de Woonzorgcoördinator. Bij dit gesprek zal in principe ook de begeleider in kwestie aanwezig zijn.

Interne cliëntvertrouwenspersonen
Houdt u het gevoel dat de band tussen u en uw begeleider ‘slecht’ blijft en wilt/durft u niet meer persoonlijke zaken met uw begeleider te bespreken, dan kunt u een beroep doen op de interne cliëntvertrouwenspersonen van Riwis Zorg & Welzijn. De personen werken wel bij Riwis Zorg & Welzijn, maar ze zijn geen directe collega's van de begeleider. De taak van de interne cliëntvertrouwenspersoon is om het contact tussen de cliënt en zijn begeleider te verbeteren. Natuurlijk verschilt de oplossing per persoon en per keer. Maar het uitgangspunt blijft dat u een goed contact heeft met de begeleider, waarbij beiden open staan voor de mening van de ander.

Contactgegevens vertrouwenspersonen:

• Mevrouw H. (Henny) Altena: voor cliënten die verzorging en/of verpleging ontvangen vanuit Tolzicht, De Beekwal en Buiten de Veste.
  Telefoon: 0575 - 56 19 88 (Stichting Welzijn Brummen).
• De heer J.A.O.M.M. (Jan) Koppenens: voor GGz-cliënten in de regio’s 2 en 4.
  Telefoon: 06 - 54 95 12 45.
• De heer P.M. (Peter) Hagen: voor GGz-cliënten in de regio’s 1 en 3.
  Telefoon: 06 - 81 90 99 99.

Postadres cliëntvertrouwenspersonen: Postbus 10230, 7301 GE Apeldoorn.

Externe vertrouwenspersonen via de stichting PVP
Cliënten van Riwis Zorg & Welzijn kunnen voor vragen en advies ook contact opnemen met de telefonische Helpdesk van de Stichting Vertrouwenspersonen in de Zorg. U krijgt dan informatie en advies van een patiëntenvertrouwenspersoon (pvp), die deskundig is op het gebied van de rechten en plichten van ggz-cliënten. De Stichting PVP is een onafhankelijke organisatie.

U kunt hen bereiken op 0900 - 444 8888 (10 eurocent per minuut). U kunt uw vraag ook per e-mail sturen naar helpdesk@pvp.nl. De openingstijden van de PVP zijn:

• Werkdagen van 10:00-16:00 uur
• Zaterdagmiddag van 13:00-16:00 uur 

> Klachtenprocedure Riwis Zorg & Welzijn