Cliënttevredenheidsonderzoeken

Onder de cliënten van Riwis worden regelmatig tevredenheidsonderzoeken gedaan. Zowel GGz-cliënten als cliënten van de woonzorgcentra Tolzicht, Buiten de Veste en De Beekwal kunnen via deze onderzoeken hun mening geven over zaken als verblijf, zorg en begeleiding.

Rapporten cliënttevredenheidsonderzoeken
> Onderzoeksrapport intramuraal Tolzicht/Buiten de Veste (augustus 2011)
> Onderzoeksrapport intramuraal De Beekwal (augustus 2011)
> Onderzoeksrapport Thuiszorg De Beekwal (juni 2010)
> Onderzoeksrapport Thuiszorg Tolzicht (juni 2010)
> Onderzoeksrapport Huishoudelijke Hulp Tolzicht en De Beekwal (januari 2011)
> Onderzoeksrapport GGz (november 2010)

Clienttevredenheidsonderzoeken Intramurale Zorg V&V Brummen en Eerbeek
Er is voor de cliënttevredenheidsonderzoeken bij de intramurale V&V-afdelingen van Tolzicht en Buiten de Veste (Brummen) en De Beekwal (Eerbeek) gebruik gemaakt van de CQ vragenlijst “ervaringen in de zorg in verpleeg- en verzorgingshuis”. Gevraagd is naar het lichamelijk welbevinden, de deskundigheid van de zorgverleners, de zorginhoudelijke veiligheid, het zorg-leefplan, de communicatie en informatie, het geestelijk welbevinden, de woon- en leefomstandigheden, privacy en zelfstandigheid, veiligheid in wonen en verblijf, de participatie en dagstructurering en de maaltijden. Ook is gevraagd naar het totaaloordeel van de cliënten over de zorginstelling en de zorgverleners. Conclusie van het rapport is dat cliënten zeer tevreden zijn over de zorgverlening op de locaties. Tolzicht en Buiten de Veste scoren een 8,1 voor het woonzorgcentrum en een 8,35 voor de verzorgenden. De Beekwal scoort een 8,5 voor het woonzorgcentrum en een 8,75 voor de verzorgenden.

Cliënttevredenheidsonderzoek Thuiszorg De Beekwal
Net als voorgaande jaren zijn de cliënten tevreden over Riwis en de zorg die zij ervaren. Omdat de formatie niet ruim was, is wellicht iets te zakelijk omgegaan met de hulpvraag van de cliënt. Aan de hulpvraag is voldaan, maar er is weinig ‘extra’s’ voor de cliënten gedaan. Dit komt ook terug in de vragenlijst, bijvoorbeeld op het punt van de ondersteuning van het zoeken naar dagbesteding, of het adviseren over woningaanpassing. Maar de conclusie blijft dat de cliënten tevreden zijn over de zorg en de zorgverleners.

Cliënttevredenheidsonderzoek Thuiszorg Tolzicht
De medewerkers van het team Extramurale zorg Tolzicht mogen tevreden zijn met het resultaat. Vooral de ‘zachte’ kant van de verzorging (zoals het welzijn van de cliënt, de aandacht aan de cliënt e.d.) is aanzienlijk verbeterd ten opzichte van twee jaar terug. Over de technische kant van de verzorging (bijvoorbeeld de medicijninname) zijn de cliënten minder tevreden. Als speerpunten gaan de medewerkers de volgende onderwerpen meenemen op basis van de resultaten dit clienttevredenheidsonderzoek: 

• Medicatieveiligheid
• Herkenbaarheid van de contactpersoon
• Houdbaarheid van de producten
• Financiële ondersteuning van cliënten.

Cliënttevredenheidsonderzoek Huishoudelijke Hulp Tolzicht en De Beekwal
Over de gehele linie kan geconstateerd worden dat de cliënten tevreden zijn over de huishoudelijke hulp die ze ontvangen. De rapportcijfers (een 8,4 voor De Beekwal en een 8,7 voor Tolzicht) geven dit duidelijk aan. Er zijn nog enkele punten ter verbetering naar voren gekomen tijdens de analyse van het cliënttevredenheidsonderzoek:

• Het herhalen van de schriftelijke werkafspraken tijdens de evaluatie
• Het bespreken van het contract met de (aankomende) cliënt
• Het coachen van de medewerkers op het bejegeningaspect
• Het gebruik van de naambatches.