B. Klacht bespreekbaar maken bij cliëntvertrouwenspersoon

Toch kan het soms voorkomen, dat een cliënt zijn klacht niet met de medewerker wil bespreken of dat dit niet mogelijk is. In dat geval kan de cliënt zijn klacht bespreekbaar maken bij de cliëntvertrouwenspersoon. Dit is een onafhankelijk persoon, die met de cliënt de klacht zal bespreken en op basis van zijn wensen zal zoeken naar een oplossing. Soms kan de vertrouwenspersoon hem voorstellen om samen met degene waarop de klacht betrekking heeft een bemiddelingsgesprek aan te gaan. De vertrouwenspersoon zal bij een dergelijk gesprek aanwezig zijn.

De cliënt kan zijn klacht op verschillende manieren bij de vertrouwenspersoon kenbaar maken, namelijk telefonisch of schriftelijk. Onderaan deze pagina staat een link naar de pagina met adressen en telefoonnummers. Als de cliënt de vertrouwenspersoon belt, zal deze met de cliënt nagaan of het telefoongesprek voldoende is of dat hij/zij een afspraak met de cliënt maakt. Bij schriftelijke indiening van de klacht zal de vertouwenspersoon zelf telefonisch of schriftelijk contact met cliënt zoeken, tenzij hij in zijn brief heeft vermeld dat niet op prijs te stellen.

> Terug naar klachtenprocedure