A. Klacht indienen op plaats ontstaan klacht

Het kan behoorlijk lastig zijn voor u om uw onvrede open en eerlijk op tafel te leggen. Tegenover u zit een medewerker die getraind is om als deskundige op te treden. U voelt zich al snel de zwakkere. Ook bent u waarschijnlijk geëmotioneerd door het gebeurde. Of u voelt zich onzeker, omdat er onduidelijkheid is over de diagnose of het verloop van de behandeling. Toch heeft het voor u veel voordelen rechtstreeks het gesprek aan te gaan als u iets dwars zit. De medewerker zal zijn reactie geven en specifiek ingaan op de punten die u aanvoert. Als de medewerker inderdaad een fout heeft gemaakt, krijgt deze op dat moment zelf eerst de kans om uitleg te geven. Soms ook blijkt er sprake geweest van een misverstand. In een gesprek kan dat worden opgehelderd.

Registratie
De medewerker of de leidinggevende zal de klacht die u met hem/haar bespreekt registreren. Er is ook een apart formulier beschikbaar om alle mondelinge klachten te registreren. De medewerker doet dit zodat de klacht niet vergeten wordt en zodat andere afdelingen ook kunnen leren van hetgeen u aangeeft.

Niet in dossier
In het cliënten- of medewerkerdossier horen klachtbrieven, verslagen van klachtgesprekken of stukken van klachtenprocedures niet thuis. Er mag ook niet in vermeld staan dat er een klacht is ingediend. Het enige dat de medewerker mag optekenen in het dossier zijn bijvoorbeeld afspraken over de behandeling die tijdens een klachtgesprek zijn gemaakt.

> Terug naar klachtenprocedure