Tevredenheidsonderzoeken cliënten GGz

In de zomer van 2008 heeft de stichting Riwis Zorg & Welzijn een tevredenheidsonderzoek laten doen onder haar GGz-cliënten. Het onderzoek werd gedaan door het onafhankelijk bureau TriQs uit Zwolle. In 2006 werd dit onderzoek voor het eerst uitgevoerd. In 2008 steeg het rapportcijfer dat de cliënten ons gaven van 7,39 naar 7,54.

Persoonlijk begeleidingsplan
Alles wat Riwis Zorg & Welzijn onderneemt, is gericht op de cliënt. Van het aangaan van externe contacten tot het afsluiten van verzekeringen, van de huishoudelijke dienst tot de Raad van Bestuur. Maar vooral: het begeleidingsplan. Iedere GGz-cliënt heeft een persoonlijk begeleidingsplan, waarin de doelen van de zorg sámen met de cliënt - en eventueel de naastbetrokkenen - zijn opgesteld. Dit begeleidingsplan wordt met de cliënt en eventueel familie of andere naastbetrokkenen, geëvalueerd.
Omdat Riwis Zorg & Welzijn al haar energie steekt in het begeleiden van cliënten, wil zij graag weten hoe de cliënt de zorg en de organisatie beoordeelt.

Resultaten
Op basis van de uitkomsten van het vorige onderzoek in 2006 werd een aantal verbeterpunten geformuleerd. Er is veel aandacht besteed aan deze punten en dit resulteerde op veel aspecten in een duidelijke verbetering. De resultaten van het clienttevredenheidsonderzoek zijn zeer positief. Belangrijke constateringen uit het onderzoek zijn onder andere:

• cliënten zijn nu veel meer bekend met hun begeleidingsplan (90% t.o.v. 72% in 2006)
• het begeleidingsplan wordt veel meer naar de wens van de cliënt uitgevoerd (82% t.o.v. 69% in 2006)
• meer cliënten vinden dat zij door de begeleiding beter in staat zijn om te gaan met hun huidige geestelijke/psychische gezondheid (74% t.o.v. 48% in 2006).