Klachtenprocedure

Riwis Zorg & Welzijn probeert zorg van goede kwaliteit te leveren. Helaas gaat er soms wel iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Het kan dan zo zijn, dat er een klacht ontstaat. Bij veel mensen heeft klagen een negatieve klank. Het wordt al gauw gezien als zeuren of mopperen. Dat is jammer. Want het uiten van een klacht kan juist bijdragen tot het verbeteren van de zorg- en dienstverlening.

Wat is een klacht?
Een klacht wordt vaak gezien als een groot en langdurig conflict. Dit willen wij juist voorkomen. Graag horen wij van u vroegtijdig wat u vindt dat Riwis Zorg & Welzijn niet goed doet. Juist als uw klacht nog ‘klein’ is en wellicht onbelangrijk lijkt, willen wij dat u dat met ons bespreekt. En dat gaat het snelst door het met de medewerkers van Riwis Zorg & Welzijn te bespreken. Dan kan direct gezocht worden naar een oplossing, en hoeven klachten niet opgekropt te worden of over te gaan in een conflictsituatie.

 Wie kunnen klachten indienen?
Iedereen kan een klacht indienen. Uiteraard zijn dit de cliënten en de medewerkers, maar ook naastbetrokkenen, stagiaires, vrijwilligers en omwonenden. Hoe kan u een klacht indienen? U kunt een klacht op verschillende manieren kenbaar maken. Klik voor de uitleg op de volgende mogelijkheden:

•  A. Op de plaats van het ontstaan van de klacht
•  B. Bij de cliëntenvertrouwenspersoon
•  C. Bij de klachtencommissie

Als u een klacht wilt indienen bij de klachtencommissie van Riwis Zorg & Welzijn, kunt deze opsturen naar de klachtencommissie. U wordt in principe binnen 7 dagen gebeld ter bevestiging en u krijgt dan een nadere uitleg over de procedure.

Postadres klachtencommissie:
Klachtencommissie
Mw. J. Willemen, Ambtelijk secretaris
Postbus 10230
7301 GE Apeldoorn

> Cliëntvertrouwenspersonen
> Algemene contactgegevens Riwis Zorg & Welzijn